Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Condiciones Generales de Venta (CGV) para los pedidos realizados en el sitio https://www.ohmybag.com por consumidores
ACTUALIZACIÓN 22.10.2024: Le invitamos a consultar y descargar nuestras CGV.
ARTÍCULO 1 – ¿QUIÉNES SOMOS?
La sociedad Panda & Cie ofrece en línea artículos de marroquinería y viaje en el sitio https://www.ohmybag.com (« Sitio »). La sociedad Panda & Cie es una SRL con un capital de 5.000,00€ cuyo domicilio social está situado en 21 place de la république 75003 en Paris, inscrita en el RCS de Paris bajo el N° 802247213 IVA FR58802247213.
ARTÍCULO 2 – ¿CÓMO CONTACTARNOS?
Por correo postal: Panda & Cie, 21 place de la république 75003 Paris
Por teléfono: Nuestro equipo está a su disposición en el 01 30 04 99 34
Por correo electrónico: bonjour@ohmybag.com
ARTÍCULO 3 – ¿CÓMO SE APLICAN NUESTRAS CGV?
Nuestras CGV se aplican entre Panda & Cie y el Cliente del sitio web https://www.ohmybag.com. Las Condiciones Generales de Venta, así como el formulario de pedido y la confirmación del pedido constituyen el contrato de venta entre el Cliente y Panda & Cie. El Cliente reconoce tener la capacidad jurídica requerida para contratar y adquirir los productos ofrecidos en el Sitio.
Las CGV pueden ser modificadas en tout momento y sin previo aviso por el Vendedor, siendo las modificaciones aplicables a todos los pedidos posteriores. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de realización del pedido.
Cualquier pedido realizado en el sitio web requiere que el Cliente acepte previamente y sin reservas las CGV en su totalidad; de lo contrario, el Cliente debe abstenerse de utilizar el sitio web https://www.ohmybag.com
ARTÍCULO 4 – ¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA REALIZAR UN PEDIDO?
Para pedir Productos en el sitio web https://www.ohmybag.com, los pasos son los siguientes:
- Creación de cuenta. El Cliente debe crear una cuenta proporcionando la información requerida en el formulario de inscripción. A tal efecto, el Cliente declara proporcionar información personal completa, que permita su identificación precisa en cualquier situación. Cualquier información personal falsa, calumniosa, anormal, de mala fe, cualquier fraude o intento de fraude puede conllevar la suspensión y/o cierre de la cuenta del Cliente y la anulación de su pedido. Al crear su cuenta, el Cliente elige un identificador y una contraseña que son personales. Esta cuenta estará accesible en tout momento por el Cliente gracias a sus identificadores. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas en el sitio web mediante sus identificadores y contraseña. Tout usuario registrado en el sitio estará comprometido para toda Pedido realizado con la introducción de sus identificadores, sujeto al derecho de retractación del artículo 8 del presente.
- Identificación. El Cliente puede realizar el Pedido, en francés, directamente en el Sitio Web https://www.ohmybag.com, después de haber introducido sus identificadores.
Selección de productos. Navegando por las diferentes secciones del Sitio Web, el Cliente puede colocar los productos de su elección en su panier de compras haciendo clic en el botón « Comprar ». En tout momento y hasta la confirmación del pedido global, el Cliente puede cambiar de opinión, modificar las cantidades y cancelar uno o varios de los Productos seleccionados. Cada una de las etapas necesarias para la venta se especifica en el Sitio Web. Cualquier información sobre los Productos puede ser proporcionada, y cualquier Pedido también puede ser realizado por el Cliente, en francés, directamente al Servicio al Cliente al: 01 30 04 99 34.
Validación del panier. Una vez validado el contenido de su panier de compra, el Cliente confirmará su Pedido completando toda la información solicitada, declarando aceptar sin reservas la totalidad de las Condiciones Generales de Venta, validándolo mediante el pago. La validación del Pedido por el « doble clic » del Cliente equivale a la aceptación de las prix y características de los Productos comprados por el Cliente.
Aceptación de las CGV. El Cliente declara haber leído y aceptado las presentes Condiciones generales de venta antes de realizar su pedido. Por lo tanto, la validación de su pedido implica la aceptación de nuestras CGV
- Pago. Un resumen de la información del pedido del cliente y de las Condiciones Generales de Venta le será comunicado en formato PDF vía el correo electrónico de confirmación de su pedido.
ARTÍCULO 5 – ¿CÓMO SE INDICAN LOS PRIX?
Los prix de nuestros productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA + impuesto sobre la eco participación) excluyendo la participación en los gastos de tratamiento y envío.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y DOM-TOM, el prix se calculará sin impuestos en la factura. Es posible que se exijan derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales; Estos derechos y sumas no son responsabilidad de Panda & Cie. Serán a cargo y responsabilidad del cliente, quien es completamente responsable tanto en términos de declaraciones como de pagos a las autoridades y organismos competentes del país de entrega. Le recomendamos informarse sobre estos aspectos con sus autoridades locales.
Panda & Cie se reserva el derecho de modificar sus prix en tout momento, pero los productos serán facturados con base en las tarifas vigentes en el momento de su validación de pedido.
Los productos permanecen propiedad de Panda & Cie hasta el pago completo del prix. Recordamos al cliente que en el momento en que toma posesión física de los productos pedidos, los riesgos de pérdida o daño de los productos se le transfieren.
ARTÍCULO 6 – DISPONIBILIDAD
Nuestras ofertas de los productos son válidos mientras estén visibles en el sitio, dentro del límite de existencias disponibles, excluyendo las operaciones promocionales mencionadas como tales en los sitios. En caso de indisponibilidad de un producto después de realizar su pedido, le informaremos por correo electrónico o teléfono. Le ofreceremos productos de sustitución (colores, modelos). En caso de que ninguna de nuestras sugerencias sea adecuada, el pedido será reembolsado.
ARTÍCULO 7 – ENTREGA - DEVOLUCIÓN
Generalidades
Los productos se entregan en la dirección de entrega indicada por el Cliente durante el proceso de realización de su pedido, salvo restricciones de entrega indicadas en la sección « Entrega », dentro del plazo indicado en la página de validación del pedido por el Cliente.
El plazo de entrega corresponde al plazo de expedición indicado en la ficha del Artículo al que se añade el plazo de procesamiento y transporte.
En caso de entrega por un transportista al Cliente que requiera una cita, el transportista debe ponerse en contacto con él lo antes posible para acordar una cita de entrega. Panda & Cie no puede ser responsable de retrasos en la entrega debidos exclusivamente a la indisponibilidad del cliente tras varias propuestas de cita por parte del transportista.
Cuando el Cliente pide varios productos al mismo tiempo y estos tienen diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega del pedido se basa en el plazo más lejano. Sin embargo, Panda & Cie se reserva la posibilidad de fraccionar los envíos. En caso de retraso en la expedición, se enviará un correo electrónico al cliente. En caso de retraso en la entrega, se le propondrá un nuevo plazo de entrega mediante un correo electrónico.
En tout estado de causa, conforme a las disposiciones legales, en caso de retraso en la entrega, el Cliente dispone, entre otras cosas, de la posibilidad de rescindir el contrato en las condiciones y modalidades definidas en el Artículo L 216-6 del Código de Consumo.
En este caso, si el Cliente ha recibido el producto, tras su cancelación, procederemos al reembolso del producto y de los gastos de « devolución » en las condiciones del Artículo L 216-3 del Código de Consumo.
Invitamos al Cliente a consultar regularmente el seguimiento de su pedido y a contactar con el Servicio de Atención al Cliente para cualquier consulta.
Recordamos al cliente que en el momento en que toma posesión física de los productos pedidos, los riesgos de pérdida o daño de los productos se le transfieren.
Usted dispone del plazo legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido o del aviso de puesta a disposición de su paquete. En caso de desistimiento o insatisfacción, los gastos de envío de la devolución son gratuitos, salvo en caso de devolución de varios artículos. (se deducirá una tarifa de 10 euros por artículo devuelto del reembolso de los artículos)
Podrá descargar directamente una etiqueta de devolución a través de un enlace que se le enviará. En caso de solicitud de servicio postventa, es imprescindible contactarnos (correo electrónico, teléfono, espacio cliente) para proporcionarle el procedimiento adecuado.
Las dimensiones de los embalajes deben ser adecuadas y los artículos devueltos en las mismas condiciones que al recibirlos (embalados, protegidos, sin doblar con todos los accesorios: bandolera, elementos decorativos, ...).
Llamamos la atención del cliente sobre: en caso de una entrega en point puntos de recogida y que el paquete no haya sido retirado dentro de los plazos establecidos (generalmente 8 días) y a pesar de los recordatorios por correo electrónico y SMS, Panda & Cie se reserva el derecho de retener la suma fija de 10 euros si el pedido debe ser reembolsado.
Reservas
Cuando el consumidor confía el bien a un transportista distinto del propuesto por el profesional, el riesgo de pérdida o daño del bien se transfiere al consumidor en el momento de la entrega del bien al transportista. En los demás casos, tout el riesgo de pérdida o daño de los bienes se transfiere al Cliente en el momento en que éste o un tercero designado por él, y distinto del transportista propuesto por el vendedor, toma posesión física de dichos bienes. Se aconseja al Cliente rechazar la entrega si la mercancía está dañada, falta algún elemento o si el paquete ha sido abierto o reembalado. En caso de pérdida o daño, el Cliente debe emitir reservas escritas precisas y detalladas en el albarán del transportista en presencia de éste o de sus empleados y enviar al transportista una carta certificada con las reservas, dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
ARTÍCULO 8 – PAGO
Recordamos al cliente que validar su pedido implica la obligación de pagar el prix indicado. El prix es pagadero al contado, en su totalidad, el día de la realización del pedido. Tout el pago realizado a Panda & Cie no podrá considerarse como un depósito.
El pago de las compras puede realizarse mediante los medios de pago aceptados por Panda & Cie indicados y visibles en la sección « Medios de pago ». Panda & Cie se reserva el derecho, en caso de incidente de pago o incumplimiento de las condiciones de pago mencionadas anteriormente, de suspender o cancelar la entrega de los pedidos en curso realizados por el Cliente. El Cliente nunca podrá retener la totalidad o parte de las cantidades que debe por motivo de una reclamación formulada por él ni efectuar una compensación.
ARTÍCULO 9 – SEGURIDAD
Nuestro sitio cuenta con un sistema de seguridad.
Hemos adoptado el procedimiento de cifrado SSL, pero también hemos reforzado todos los procedimientos de encriptación y codificación para proteger de la manera más eficaz posible todos los datos sensibles relacionados con los medios de pago.
ARTÍCULO 10 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo de desistimiento - Usted tiene derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de catorce días. El plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted tome posesión física del bien.
Notificación del desistimiento - Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistimiento mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico, Panda & Cie, 21 place de la république 75003 Paris, bonjour@ohmybag.com, 01 30 04 99 34). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que transmita su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.
Efectos del desistimiento. En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de que haya elegido, en su caso, un modo de entrega distinto al modo menos costoso de entrega estándar ofrecido por nosotros) sin demora indebida y en tout estado de causa, a más tardar catorce días a partir del día en que seamos informados de su decisión de desistimiento del presente contrato. Procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, salvo que usted acepte expresamente uno diferente; en tout estado de causa, este reembolso no le supondrá ningún coste. Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido el bien o hasta que usted haya proporcionado una prueba de envío del bien, considerándose como fecha la del primero de estos hechos.
Devolución de productos. Deberá devolver o entregar el bien, a nosotros mismos sin demora indebida y, en tout estado de causa, a más tardar catorce días después de que nos haya comunicado su decisión de desistimiento del presente contrato. Este plazo se considera respetado si devuelve el bien antes de que expire el plazo de catorce días.
Gastos de devolución. Los gastos de devolución son gratuitos. Podrá descargar una etiqueta de devolución directamente en el sitio https://www.ohmybag.com
Excepción: en el caso de un pedido que incluya más de 1 artículo y para el cual se devuelvan varios artículos (ejemplo: pedido de 3 artículos, se conserva 1 artículo y se devuelven 2 artículos), podrá descargar una etiqueta de devolución pero los gastos de devolución se deducirán del reembolso del pedido.
Responsabilidad. Su responsabilidad solo se compromete respecto a la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho bien.
Exclusiones - El derecho de desistimiento está excluido para los productos y servicios listados en el artículo L221-28 del código de consumo.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Por favor, complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato.)
A la atención de Panda & Cie, 21 place de la république 75003 Paris, bonjour@ohmybag.com :
Yo/nosotros (*) le notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestra (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/para la prestación de servicios (*) que se detallan a continuación :
Pedido el (*)/recibido el (*) :
Nombre del/de los consumidor(es) :
Dirección del/de los consumidor(es) :
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel) :
Fecha :
(*) Tache lo que no corresponda.
dir="ltr">ARTÍCULO 11 – GARANTÍAS LEGALES
Profesional responsable de las garantías legales:
- Nombre: Panda & Cie
- Dirección postal: 21 place de la république 75003 Paris
- Teléfonos: 01 30 04 99 34
- Correo electrónico: bonjour@ohmybag.com
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de un defecto de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad y no la fecha de aparición del mismo.
Cuando el contrato de venta del bien prevea la entrega de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un período superior a dos años, la garantía legal es aplicable a dicho contenido digital o servicio digital tout durante todo el período previsto de suministro. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia del defecto de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital y no la fecha de aparición del mismo.
La garantía legal de conformidad implica para el profesional, en su caso, la obligación de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin inconvenientes importantes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una extensión de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del prix de compra conservando el bien o poner fin al contrato y obtener el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se realiza después de un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, especialmente cuando el consumidor soporta definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o si soporta los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4° La no conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso de conformidad por parte del vendedor.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del prix del bien o a la resolución del contrato cuando el defecto de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del prix o la resolución del contrato sea inmediata. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si el defecto de conformidad es menor.
Cualquier el periodo de inmovilización del bien con el fin de su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por correr hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fe la puesta en marcha de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un monto máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del promedio anual de facturación (artículo L. 241-5 del código de consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil, durante un período de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de prix si se conserva el bien o a un reembolso total contra la devolución del bien.
ARTÍCULO 12 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, obras e imágenes reproducidos o representados en el sitio https://www.ohmybag.com de Panda & Cie están estrictamente reservados bajo el derecho de autor así como bajo la propiedad intelectual y para todo el mundo.
Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en el sitio de Panda & Cie están protegidos bajo la ley de marcas. La reproducción o representación de tout o parte de alguno de los signos mencionados está estrictamente prohibida y debe contar con una autorización escrita previa del titular de la marca.
ARTÍCULO 13 – RESPONSABILIDAD
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente. La responsabilidad de Panda & Cie no podrá ser comprometida en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entregue el producto (por ejemplo, en caso de prohibición de un título o producto). Corresponde al cliente verificar con las autoridades locales las posibilidades de importación o uso de los productos o servicios que el cliente planea ordenar.
Invitamos al cliente a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas y, en caso de duda, si el cliente desea información adicional, debe contactarnos a través del formulario de contacto presente al final de la página o por correo electrónico.
ARTÍCULO 14 – CONTROVERSIAS
Mediación de consumo. Conforme a los artículos L.616-1 y R.616-1 del código de consumo, nuestra sociedad ha implementado un sistema de mediación de consumo. La entidad de mediación elegida es: SAS CNPM - MEDIACIÓN - CONSUMO. En caso de conflicto, el consumidor podrá presentar su reclamación en el sitio: http://cnpm-mediation-consommation.eu o por correo postal escribiendo a CNPM - MEDIACIÓN – CONSUMO 27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND
Plataforma europea de resolución en línea de conflictos. El consumidor está informado de la existencia de la plataforma de resolución en línea de conflictos (RLL) y de la posibilidad de recurrir a ella para resolver su conflicto. Enlace electrónico a la plataforma de RLL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ley aplicable y tribunales competentes. El el presente contrato está sujeto a la ley francesa y a los tribunales franceses sin perjuicio de la aplicación de los derechos legislativos imperativos otorgados a los consumidores o de una ley imperativa más protectora por parte del juez extranjero competente para un consumidor del país correspondiente. El idioma del presente contrato es el francés.
Para cualquier reclamación, por favor contáctenos a través del formulario de contacto que se encuentra al pie de la página o por correo electrónico.
ARTÍCULO 15 – POLÍTICA DE PRIVACIDAD - DATOS PERSONALES
Para saber más, consulte nuestra política de privacidad.
El responsable del tratamiento es la empresa Panda & Cie.
Los datos recogidos durante un pedido son los datos de identificación (nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección) y de conexión.
Los fines de los tratamientos realizados son: la gestión del pedido y de la relación comercial y financiera con el Cliente.
Los datos pueden ser transmitidos a las empresas que contribuyen a estas relaciones, tales como aquellas encargadas de la ejecución de los servicios y pedidos para su gestión, ejecución, tratamiento y pago.
Esta información y datos se conservan por el tiempo estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial. Los datos que permiten establecer la prueba de un derecho o contrato, o que se conservan en virtud del cumplimiento de una obligación legal, se conservan conforme a las disposiciones vigentes.
Derechos de las personas. El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y a definir el destino de sus datos personales. Basta con que el cliente nos escriba indicando su nombre, apellido, correo electrónico y, si es posible, su referencia de cliente. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, el Cliente es informado de la existencia del derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, como la CNIL en Francia. El consumidor está informado de su derecho a inscribirse en la lista de oposición a las llamadas comerciales telefónicas.