Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Condiciones Generales de Venta (CGV) para pedidos realizados en el sitio https://www.ohmybag.com por consumidores
Actualización 23.09.2025: te invitamos a leer y descargar nuestras CGV.
ARTÍCULO 1 – ¿QUIÉNES SOMOS?
La sociedad Panda & Cie ofrece online artículos de marroquinería y viaje en el sitio https://www.ohmybag.com (« Sitio»). Panda & Cie es una SARL con capital de 5.000,00€ y domicilio social en 21 place de la république 75003 Paris, inscrita en el RCS de París con el n.º 802247213, IVA FR58802247213.
ARTÍCULO 2 – ¿CÓMO CONTACTARNOS?
Por correo postal: Panda & Cie, 21 place de la république 75003 Paris
Por teléfono: nuestro equipo te atiende en el 01 30 04 99 34
Por e-mail: bonjour@ohmybag.com
ARTÍCULO 3 – ¿CÓMO SE APLICAN NUESTRAS CGV?
Nuestras CGV se aplican entre Panda & Cie y el Cliente del sitio web https://www.ohmybag.com. Las Condiciones Generales de Venta, junto con el pedido y la confirmación de pedido, constituyen el contrato de venta entre el Cliente y Panda & Cie. El Cliente reconoce tener la capacidad jurídica necesaria para contratar y adquirir los productos ofrecidos en el Sitio.
Las CGV pueden ser modificadas en cualquier momento y sin previo aviso por el Vendedor, siendo dichas modificaciones aplicables a todos los pedidos posteriores. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha de realización del pedido.
Cualquier pedido realizado en el sitio web requiere que el Cliente acepte previamente y sin reservas la totalidad de las CGV; en caso contrario, el Cliente debe abstenerse de utilizar el sitio web https://www.ohmybag.com
ARTÍCULO 4 – ¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA HACER UN PEDIDO?
Para pedir Productos en el sitio web https://www.ohmybag.com, los pasos son los siguientes:
- Creación de cuenta. El Cliente debe crear una cuenta facilitando la información requerida en el formulario de registro. A tal efecto, el Cliente declara proporcionar datos personales completos que permitan su identificación precisa en cualquier situación. Cualquier información personal fantasiosa, calumniosa, anormal, de mala fe, fraude o intento de fraude podrá provocar la suspensión y/o cierre de la cuenta del Cliente y la anulación de su Pedido. Al crear su cuenta, el Cliente elige un identificador y una contraseña personales. Esta cuenta será accesible en cualquier momento por el Cliente mediante sus credenciales. El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas en el Sitio Web mediante sus credenciales y contraseña. Todo usuario registrado en el Sitio quedará vinculado por cualquier Pedido realizado con la introducción de sus credenciales, sin perjuicio del derecho de desistimiento del artículo 8 de las presentes.
- Identificación. El Cliente puede realizar un Pedido, en francés, directamente en el sitio web https://www.ohmybag.com, tras introducir sus credenciales.
Selección de productos. Al navegar por las distintas secciones del Sitio Web, el Cliente puede colocar los productos de su elección en su cesta de compra haciendo clic en el botón « Comprar ». En cualquier momento y hasta la confirmación del pedido global, el Cliente puede cambiar de opinión, modificar cantidades y cancelar uno o varios de los Productos seleccionados. Cada una de las etapas necesarias para la venta se especifica en el Sitio Web. Cualquier información sobre los Productos puede facilitarse, y cualquier Pedido también puede realizarse por el Cliente, en francés, directamente con Atención al Cliente en el: 01 30 04 99 34.
Validación de la cesta. Una vez validado el contenido de su cesta de compra, el Cliente confirmará su Pedido completando toda la información solicitada, declarando aceptar sin reservas la totalidad de las Condiciones Generales de Venta y validándolo mediante el pago. La validación del Pedido mediante el « doble clic » del Cliente implica aceptación de los precios y características de los Productos comprados por el Cliente.
Aceptación de las CGV. El Cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones Generales de Venta antes de realizar su pedido. Por tanto, la validación de su pedido implica aceptación de nuestras CGV
- Pago. Se comunicará al Cliente un resumen de la información de su pedido y de las Condiciones Generales de Venta en formato PDF mediante el e-mail de confirmación de pedido.
ARTÍCULO 5 – ¿CÓMO SE INDICAN LOS PRECIOS?
Los precios de nuestros productos se indican en euros con todos los impuestos incluidos (IVA + tasa de ecoparticipación), excluida la participación en gastos de tratamiento y envío.
Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y DOM-TOM, el precio se calculará sin impuestos en la factura. Podrán exigirse derechos de aduana u otros impuestos locales, derechos de importación o impuestos estatales; dichos derechos y sumas no son responsabilidad de Panda & Cie. Serán a cargo y responsabilidad del cliente, tanto en declaraciones como en pagos a las autoridades y organismos competentes del país de entrega. Te aconsejamos informarte sobre estos aspectos ante tus autoridades locales.
Panda & Cie se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de tu validación del pedido.
Los productos seguirán siendo propiedad de Panda & Cie hasta el pago completo del precio. Recordamos al cliente que, en el momento en que toma posesión física de los productos pedidos, se le transfieren los riesgos de pérdida o deterioro de los productos.
ARTÍCULO 6 – DISPONIBILIDAD
Nuestras ofertas de productos son válidas mientras sean visibles en el sitio, dentro del límite de existencias disponibles y salvo operaciones promocionales indicadas como tales en los sitios. En caso de indisponibilidad de un producto tras realizar tu pedido, te informaremos por e-mail o teléfono. Te propondremos productos de sustitución (colores, modelos). Si ninguna de nuestras sugerencias te conviene, se reembolsará el pedido.
ARTÍCULO 7 – ENTREGA - DEVOLUCIÓN
Generalidades
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de pedido, salvo restricciones de entrega indicadas en la sección « Entrega », dentro del plazo indicado en la página de validación del pedido por el Cliente.
El plazo de entrega corresponde al plazo de envío indicado en la ficha de Artículo, al que se añade el plazo de tratamiento y transporte.
En caso de entrega por transportista al domicilio del Cliente que requiera cita previa, el transportista deberá contactar con él lo antes posible para acordar una cita de entrega. Panda & Cie no puede ser responsable de retrasos de entrega debidos exclusivamente a la indisponibilidad del cliente tras varias propuestas de cita por el transportista.
Cuando el Cliente pide varios productos al mismo tiempo y estos tienen plazos de entrega distintos, el plazo de entrega del pedido se basa en el plazo más largo. Panda & Cie se reserva no obstante la posibilidad de fraccionar los envíos. En caso de retraso de envío, se enviará un e-mail al cliente. En caso de retraso de entrega, se le propondrá un nuevo plazo de entrega por e-mail.
En cualquier caso, conforme a las disposiciones legales, en caso de retraso de entrega, el Cliente se beneficia especialmente de la posibilidad de resolver el contrato en las condiciones y modalidades definidas en el artículo L 216-6 del Código de consumo.
En ese caso, si el Cliente ha recibido el producto tras su anulación, procederemos al reembolso del producto y de los gastos de « devolución » en las condiciones del artículo L 216-3 del Código de consumo.
Invitamos al Cliente a consultar regularmente el seguimiento de su pedido y a contactar con Atención al Cliente para cualquier pregunta.
Recordamos al cliente que, en el momento en que toma posesión física de los productos pedidos, se le transfieren los riesgos de pérdida o deterioro de los productos.
Dispones del plazo legal de desistimiento de 14 días desde la recepción de tu pedido o del aviso de disponibilidad de tu paquete. En caso de desistimiento o insatisfacción, los gastos de envío de devolución son gratuitos, salvo cuando se devuelvan varios artículos (se deducirá del reembolso una tarifa de 10 euros por artículo devuelto).
Podrás descargar directamente una etiqueta de devolución mediante un enlace que se te transmitirá. En caso de solicitud de atención posventa, es imprescindible contactarnos (e-mail, teléfono, espacio cliente) para transmitirte el procedimiento adecuado.
Las dimensiones de los embalajes deberán ser apropiadas y los artículos devueltos en las mismas condiciones que al recibirlos (embalados, protegidos, sin doblar y con todos los accesorios: bandolera, elementos decorativos, ...).
Llamamos la atención del cliente sobre lo siguiente: en caso de entrega en punto de recogida, si el paquete no se retira dentro de los plazos establecidos (generalmente 8 días), y ello pese a recordatorios por e-mail y SMS, Panda & Cie se reserva el derecho de retener la suma fija de 10 euros si el pedido debe reembolsarse.
Reservas
Cuando el consumidor confía el bien a un transportista distinto del propuesto por el profesional, el riesgo de pérdida o deterioro del bien se transfiere al consumidor al entregar el bien al transportista. En los demás casos, todo riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transfiere al Cliente en el momento en que este, o un tercero designado por él y distinto del transportista propuesto por el vendedor, toma posesión física de dichos bienes. Se recomienda al Cliente rechazar la entrega si la mercancía está dañada, falta algo o el paquete ha sido abierto o reacondicionado. En caso de pérdida o avería, el Cliente debe formular reservas escritas precisas y detalladas en el albarán del transportista en presencia de este o de sus empleados, y enviar al transportista una carta certificada que recoja las reservas dentro de los 3 días siguientes a la entrega.
ARTÍCULO 8 – PAGO
Recordamos al cliente que validar su pedido implica la obligación a su cargo de pagar el precio indicado. El precio es pagadero al contado, en su totalidad, el día de realización del pedido. Ningún pago entregado a Panda & Cie podrá considerarse arras.
El pago de las compras puede efectuarse mediante los medios de pago aceptados por Panda & Cie indicados y visibles en la sección « Medios de pago ». Panda & Cie se reserva el derecho, en caso de incidente de pago o incumplimiento de las condiciones de pago anteriores, de suspender o cancelar la entrega de pedidos en curso realizados por el Cliente. El Cliente nunca podrá, con motivo de una reclamación formulada por él, retener la totalidad o parte de las sumas debidas ni realizar compensación alguna.
ARTÍCULO 9 – SEGURIDAD
Nuestro sitio cuenta con un sistema de seguridad.
Hemos adoptado el procedimiento de cifrado SSL, y también hemos reforzado todos los procesos de codificación y cifrado para proteger de la forma más eficaz posible todos los datos sensibles relacionados con los medios de pago.
ARTÍCULO 10 – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo de desistimiento - Tienes derecho a desistir del presente contrato sin indicar motivo en un plazo de catorce días. El plazo de desistimiento expira catorce días después del día en que tú, o un tercero distinto del transportista y designado por ti, tome posesión física del bien.
Notificación del desistimiento - Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal o correo electrónico, Panda & Cie, 21 place de la république 75003 Paris, bonjour@ohmybag.com, 01 30 04 99 34). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que transmitas tu comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
Efectos del desistimiento. En caso de desistimiento por tu parte del presente contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados de que hayas elegido, en su caso, una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa propuesta por nosotros), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días desde el día en que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste para la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente otro medio; en cualquier caso, este reembolso no ocasionará gastos para ti. Podemos aplazar el reembolso hasta haber recibido el bien o hasta que hayas aportado una prueba de envío del bien, tomándose como fecha la del primero de estos hechos.
Devolución de productos. Deberás devolvernos o entregarnos el bien sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después de comunicarnos tu decisión de desistir del presente contrato. Se considerará respetado este plazo si devuelves el bien antes de que expire el plazo de catorce días.
Gastos de devolución. Los gastos de devolución son gratuitos. Podrás descargar una etiqueta de devolución directamente en el sitio https://www.ohmybag.com
Excepción: en el caso de un pedido con más de 1 artículo y para el que se devuelvan varios artículos (ejemplo: pedido de 3 artículos, se conserva 1 artículo y se devuelven 2 artículos), podrás descargar una etiqueta de devolución, pero los gastos de devolución se deducirán del reembolso del pedido.
Responsabilidad. Solo serás responsable de la depreciación del bien resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de dicho bien.
Exclusiones - El derecho de desistimiento queda excluido para los productos y servicios enumerados en el artículo L221-28 del código de consumo.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Completa y devuelve este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.)
A la atención de Panda & Cie, 21 place de la république 75003 Paris, bonjour@ohmybag.com:
Yo/nosotros (*) notifico/notificamos (*) por la presente mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del bien (*)/a la prestación de servicios (*) siguiente:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es) (solo en caso de notificación de este formulario en papel):
Fecha:
(*) Tacha lo que no proceda.
ARTÍCULO 11 – GARANTÍAS LEGALES
Profesional responsable de las garantías legales:
- Nombre: Panda & Cie
- Datos postales: 21 place de la république 75003 Paris
- Datos telefónicos: 01 30 04 99 34
- Dirección electrónica: bonjour@ohmybag.com
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de aparición de la misma.
Cuando el contrato de venta del bien prevea el suministro de un contenido digital o servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal será aplicable a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo debe acreditar la existencia de la falta de conformidad que afecte al contenido digital o servicio digital, y no la fecha de aparición de la misma.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconveniente importante para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años desde la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o resolver el contrato con reembolso íntegro contra restitución del bien, si:
1° El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2° La reparación o sustitución del bien se produce tras un plazo de treinta días;
3° La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, especialmente cuando este soporta definitivamente los gastos de recuperación o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4° La no conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso de puesta en conformidad por parte del vendedor.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la resolución del contrato sea inmediata. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es menor.
Cualquier periodo de inmovilización del bien para su reparación o sustitución suspende el plazo de garantía restante hasta la entrega del bien puesto en conformidad.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del código de consumo.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % de la facturación media anual (artículo L. 241-5 del código de consumo).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del código civil, durante un periodo de dos años desde el descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción de precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra restitución del bien.
ARTÍCULO 12 – PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones, creaciones e imágenes reproducidos o representados en el sitio https://www.ohmybag.com de Panda & Cie están estrictamente reservados en virtud del derecho de autor y de la propiedad intelectual para todo el mundo.
Las denominaciones sociales, marcas y signos distintivos reproducidos en el sitio de Panda & Cie están protegidos por el derecho de marcas. La reproducción o representación de la totalidad o parte de cualquiera de los signos citados está estrictamente prohibida y debe ser objeto de autorización escrita previa del titular de la marca.
ARTÍCULO 13 – RESPONSABILIDAD
Los productos ofrecidos cumplen la legislación francesa vigente. La responsabilidad de Panda & Cie no podrá verse comprometida en caso de incumplimiento de la legislación del país donde se entregue el producto (por ejemplo, en caso de prohibición de un título o producto). Corresponde al cliente verificar ante las autoridades locales las posibilidades de importación o uso de los productos o servicios que el Cliente desea pedir.
Invitamos al Cliente a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características precisas y, en caso de duda, si desea información complementaria, debe contactarnos mediante el formulario de contacto situado al pie de página o por e-mail.
ARTÍCULO 14 – LITIGIOS
Mediación de consumo. Conforme a los artículos L.616-1 y R.616-1 del código de consumo, nuestra sociedad ha establecido un dispositivo de mediación de consumo. La entidad de mediación elegida es: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. En caso de litigio, el consumidor podrá presentar su reclamación en el sitio: http://medconsodev.eu o por correo postal escribiendo a
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE
Plataforma europea de resolución de litigios en línea. Se informa al consumidor de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) y de la posibilidad de recurrir a ella para resolver su litigio. Enlace electrónico a la plataforma RLL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ley aplicable y tribunales competentes. El presente contrato está sometido a la ley francesa y a los tribunales franceses, sin excluir la aplicación de los derechos legales imperativos reconocidos a los consumidores o de una ley imperativa más protectora por parte del juez extranjero ante el que haya acudido un consumidor del país correspondiente. La lengua del presente contrato es el francés.
Para cualquier reclamación, por favor contáctanos mediante el formulario de contacto situado al pie de página o por e-mail.
ARTÍCULO 15 – POLÍTICA DE PRIVACIDAD - DATOS PERSONALES
Para saber más, consulta nuestra política de privacidad.
El responsable del tratamiento es la sociedad Panda & Cie.
Los datos recopilados durante un pedido son datos de identificación (nombre, apellidos, e-mail, teléfono, dirección) y de conexión.
Las finalidades de los tratamientos aplicados son: la gestión del pedido y de la relación comercial y financiera con el Cliente.
Los datos pueden transmitirse a sociedades que contribuyen a estas relaciones, como las encargadas de ejecutar servicios y pedidos para su gestión, ejecución, tratamiento y pago.
Esta información y datos se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la gestión de la relación comercial. Los datos que permiten acreditar un derecho o contrato, o que se conservan para cumplir una obligación legal, se conservan conforme a las disposiciones vigentes.
Derechos de las personas. El Cliente dispone de derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición y de definir el destino de los datos personales que le conciernen. Basta con que el cliente nos escriba indicando su nombre, apellidos, e-mail y, si es posible, su referencia de cliente. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, se informa al Cliente de la existencia del derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, como la CNIL en Francia. Se informa al consumidor de su derecho a inscribirse en la lista de oposición a llamadas comerciales.