Política de reembolso
DEVOLUCIONES
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Usted dispone de un plazo de desistimiento de 14 días. Si han pasado 15 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso, pero sí podemos ofrecerle un cambio. Para poder beneficiarse de una devolución, su artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. (sin lavar, sin señales de uso ni deterioro) incluyendo la etiqueta y el embalaje original si aplica, dentro del límite de las pruebas y manipulaciones necesarias para probar los artículos.
Atención: No se aceptan devoluciones de cheques regalo
Por favor, envíe el artículo en un paquete con seguimiento a la siguiente dirección:
Oh My Bag, 5 bis, chemin de la Hutte, 95450 Seraincourt, Francia.
REEMBOLSOS (EN SU CASO)
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que lo hemos recibido. También le informaremos sobre nuestra decisión respecto a la aprobación o rechazo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, su reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a su carte de crédito o a su método original de pago, dentro de un plazo de 15 días.
REEMBOLSOS RETRASADOS O FALTANTES (EN SU CASO)
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor revise nuevamente su cuenta bancaria. Luego, contacte con la entidad emisora de su carte de crédito, ya que podría haber un retraso antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
Después, contacte con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento necesario antes de que un reembolso se muestre. Si después de seguir todos estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en bonjour@ohmybag.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA (EN SU CASO)
Sólo los artículos a precio prix corriente pueden ser reembolsados. Desafortunadamente, los artículos en promoción o rebajados no son reembolsables.
CAMBIOS (EN SU CASO)
Reemplazamos un artículo sólo si está defectuoso o dañado. Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a bonjour@ohmybag.com y envíenos su artículo a: Oh My Bag, 5 bis, chemin de la Hutte, 95450 Seraincourt, Francia.
REGALOS
Si el artículo devuelto fue identificado como un cadeau durante la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito-cadeau por un valor igual al de su devolución. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se le enviará un cheque-cadeau por correo.
Si el artículo no fue identificado como un cadeau durante la compra, o si el donante del cadeau prefirió recibir primero el artículo para dárselo más tarde, enviaremos un reembolso a donante del cadeau y sabrá que ha devuelto el artículo.
¿CÓMO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Este procedimiento de devolución o cambio solo se aplica a las devoluciones dentro del plazo de desistimiento. Para solicitudes de servicio posventa, por favor contáctenos directamente por correo electrónico o teléfono.
Si, tras recibir su pedido, desea devolver un artículo:
- dispone de 30 días para cambiar el artículo recibido
- tiene la posibilidad de solicitar un reembolso durante 14 días, ya sea en forma de vale de compra o mediante el método de pago utilizado en su pedido
En caso de que desee devolver varios artículos, los gastos de devolución se deducirán del reembolso.
Para procesar su devolución lo antes posible, aquí están los procedimientos a seguir para embalar el o los artículos que desea enviar.
- Cierre todas las cremalleras y asegúrese de que la correa desmontable esté colocada en el bolso (como al principio, si había una correa)
- Proteja el artículo colocándolo en su plástico o funda original
- Vuelva a colocar el relleno tal como lo recibió en caso de que el producto tuviera relleno
- Coloque el/los artículo(s) en un embalaje que pueda soportar la devolución (si la caja o el sobre en los que recibió el/los artículos están dañados, cambie el embalaje)
- Adjunte la factura o el albarán, indicando el motivo de su devolución. Si no tiene estos documentos, por favor indique su nombre y número de pedido en un papel aparte.
En caso de no respetar estos procedimientos, OH MY BAG se reserva el derecho de rechazar el reembolso. Se podrán cobrar gastos relacionados con los costos de procesamiento y los gastos de reenvío correrán por su cuenta. Puede descargar su comprobante de devolución haciendo clic aquí. Al hacer clic en este enlace, confirma que ha leído la información anterior.
Estamos a su disposición en el 0972473477 para ayudarle con la emisión de su comprobante de devolución.
TOUT PRODUCTO DEVUELTO CON SEÑALES DE USO O DAÑADO NO SERÁ REEMBOLSADO y se aplicarán gastos de reenvío.