Política de reembolso

DEVOLUCIONES

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Dispones de un plazo de desistimiento de 14  días. Si han pasado 15 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso, pero sí podemos proponerte un cambio. Para poder beneficiarte de una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste (sin lavar, sin señales de uso ni deterioro), incluida la etiqueta y el embalaje original si procede, dentro del límite de las pruebas y manipulaciones necesarias para probar los artículos.           

Atención: no se aceptan devoluciones de cheques regalo 

Por favor, devuelve el artículo en paquete con seguimiento a la siguiente dirección:

Oh My Bag, 5 bis, chemin de la Hutte, 95450 Seraincourt, France. 

REEMBOLSOS

Una vez recibido tu paquete de devolución y revisados el o los artículos, procederemos al reembolso de los artículos correspondientes o te propondremos otra solución.
El importe de tu pedido se abonará de nuevo en un plazo de 5 a 10 días.

REEMBOLSOS CON RETRASO O NO RECIBIDOS

Si aún no has recibido tu reembolso, consulta primero de nuevo tu cuenta bancaria.

Después, contacta con tu banco. A menudo existe un plazo de procesamiento antes de que un reembolso aparezca reflejado. Si después de realizar todos estos pasos sigues sin recibir tu reembolso, por favor contáctanos en bonjour@ohmybag.com.

CAMBIOS

Sustituimos un artículo si está defectuoso. Si deseas cambiar el artículo recibido por otro color u otro modelo, envíanos un e-mail a bonjour@ohmybag.com.

 

REGALOS

Los embalajes de regalo no se devuelven ni se cambian.

¿CÓMO CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Este procedimiento de devolución o cambio solo se aplica a las devoluciones dentro del plazo de desistimiento. Para solicitudes de atención posventa, por favor contáctanos directamente por e-mail o por teléfono.

Si, tras recibir tu pedido, deseas devolver un artículo:

- dispones de 30 días para cambiar el artículo recibido
- puedes solicitar un reembolso durante 14 días, ya sea en forma de vale de compra o en el método de pago utilizado al realizar tu pedido

Si deseas devolver varios artículos, los gastos de devolución se deducirán del reembolso.

Para tramitar tu devolución lo antes posible, estos son los procedimientos que debes seguir para embalar el o los artículos que deseas devolver.

- Cierra todas las cremalleras y asegúrate de que la bandolera extraíble se coloca de nuevo dentro del bolso (como originalmente, si había una bandolera)
- Protege el artículo devolviéndolo en su plástico o funda original
- Vuelve a colocar el relleno tal como se recibió si el producto lo incluía
- Coloca el/los artículo(s) en un embalaje capaz de soportar la devolución (si la caja o el sobre en los que recibiste el/los artículo(s) están dañados, cambia el embalaje)
- Adjunta la factura o el albarán, indicando el motivo de tu devolución. Si no tienes estos documentos, por favor indica tu nombre y número de pedido en un papel aparte.

En caso de incumplimiento de estos procedimientos, OH MY BAG se reserva el derecho de rechazar el reembolso. Podrán facturarse gastos relacionados con los costes de tratamiento y los gastos de reexpedición correrán por tu cuenta. Puedes descargar tu etiqueta de devolución haciendo clic aquí. Al hacer clic en este enlace confirmas haber leído la información anterior.

Estamos a tu disposición en el 01 30 04 99 34, por e-mail o mediante el chatbot del sitio para ayudarte a generar tu etiqueta de devolución.

TODO PRODUCTO DEVUELTO USADO O DAÑADO NO SERÁ OBJETO DE REEMBOLSO y se aplicarán gastos de reexpedición.