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Servicio al cliente: bonjour@ohmybag.com
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¿Cómo crear mi cuenta de cliente?
¿Cómo crear mi cuenta de cliente?
Para crear su cuenta de cliente, diríjase al icono de persona situado en la parte superior derecha de la página de inicio. Complete su información personal en los champs solicitados. Para finalizar la creación, marque las casillas « mensaje sobre la confidencialidad de los datos del cliente » y « acepto las condiciones generales y la política de privacidad ».
¿Olvidé mi contraseña / cómo cambiar mi contraseña?
¿Olvidé mi contraseña / cómo cambiar mi contraseña?
Para recuperar su contraseña, acceda a la página de inicio de sesión de su cuenta y haga clic en « ¿olvidó su contraseña? ». Al ingresar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, recibirá un enlace que le permitirá restablecer su contraseña.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Puede pagar con tarjeta carte, Visa, Mastercard, American Express, con Shop Pay, Apple Pay, Paypal, transferencia bancaria, cheque o con carte cadeau Oh My Bag.
Tenga en cuenta que solo los pagos con tarjeta carte, Paypal y tarjeta cadeau son inmediatos. En caso de pago por transferencia bancaria o cheque, se aplica un plazo adicional, que corresponde a la recepción del pago.
¿Cuáles son los plazos y condiciones de entrega y devolución?
¿Cuáles son los plazos y condiciones de entrega y devolución?
Entrega en Francia: plazos indicativos a partir del envío.
Colissimo (entrega 48-72h después del envío)
Chronopost Express a domicilio o en Point Relais (entrega 24h después del envío - atención, no todos nuestros bolsos son elegibles para entrega exprés)
Mondial Relay - relais LOCKER (entrega 4 días después del envío) Los gastos de devolución, dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, son gratuitos.
Para los DOM-TOM, Europa e internacional:
La Poste (entrega en 3 a 10 días según las zonas)
Mondial Relay en los países de Europa que ofrecen este servicio
Los gastos de devolución son a cargo del cliente.
Mi bolso no me conviene, ¿puedo devolverlo?
Mi bolso no me conviene, ¿puedo devolverlo?
Dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido para cambiar el artículo y de 14 días para solicitar un reembolso. Este puede realizarse en forma de cupón de compra o directamente en el método de pago utilizado en su pedido.
- Cierre todas las cremalleras y asegúrese de que la correa desmontable esté colocada nuevamente en el bolso (como al principio, si había una correa)
- Proteja el artículo colocándolo en su plástico o funda original
- Vuelva a colocar el relleno tal como lo recibió en caso de que el producto tuviera relleno
- Coloque el o los artículos en un embalaje capaz de soportar la devolución (si la caja o el sobre en los que recibió los artículos están dañados, cambie el embalaje)
- Adjunte la factura o el albarán, indicando el motivo de su devolución. Si no posee estos documentos, por favor indique su nombre y número de pedido en una hoja aparte.
La factura o el albarán deben adjuntarse al paquete indicando el motivo de la devolución. En ausencia de estos documentos, sus datos completos así como el número de pedido deben indicarse en una hoja aparte.
En caso de no respetar estas condiciones, OH MY BAG se reserva el derecho de rechazar el reembolso. Se podrán cobrar gastos relacionados con los costos de procesamiento y los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. Tout un producto usado o dañado no podrá ser reembolsado.