Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN

----

U heeft een bedenktijd van 14 dagen. Als er 15 dagen sinds uw aankoop zijn verstreken, kunnen wij helaas geen terugbetaling aanbieden, maar wel een omruiling. Om gebruik te kunnen maken van retourneren, moet uw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen (niet gewassen, zonder gebruikssporen of beschadigingen), inclusief het label en de originele verpakking indien van toepassing, met inachtneming van het passen en hanteren dat nodig is om de artikelen te beoordelen.           

Let op: Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd 

Stuur het artikel per pakket met track-and-trace naar het volgende adres:

Oh My Bag, 5 bis, chemin de la Hutte, 95450 Seraincourt, Frankrijk. 

TERUGBETALINGEN

Zodra uw retourpakket is ontvangen en de artikelen zijn gecontroleerd, betalen wij de betreffende artikelen terug of stellen wij u een andere oplossing voor.
Het bedrag van uw bestelling wordt binnen 5 tot 10 dagen teruggestort.

VERTRAAGDE OF ONTVANGEN TERUGBETALINGEN

Als u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, controleer dan eerst opnieuw uw bankrekening.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Vaak is er een verwerkingstijd nodig voordat een terugbetaling zichtbaar wordt. Als u na al deze stappen uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via bonjour@ohmybag.com.

OMRUILEN

Wij vervangen een artikel als het defect is. Als u het ontvangen artikel wilt omruilen voor een andere kleur of een ander model, stuur dan een e-mail naar bonjour@ohmybag.com.

 

CADEAUS

Cadeauverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd of omgeruild.

HOE KUNT U EEN ARTIKEL OMRUILEN OF RETOURNEREN?

Deze retour- en omruilprocedure geldt uitsluitend voor retourzendingen binnen de bedenktijd. Voor aanvragen met betrekking tot service en garantie kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen per e-mail of telefoon.

Als u na ontvangst van uw bestelling een artikel wilt retourneren:

- u heeft 30 dagen om het ontvangen artikel om te ruilen
- u kunt gedurende 14 dagen een terugbetaling aanvragen, in de vorm van een tegoedbon of via de betaalmethode die u voor uw bestelling heeft gebruikt

Als u meerdere artikelen wilt retourneren, worden de retourkosten op de terugbetaling ingehouden.

Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken, volgt u onderstaande procedure voor het verpakken van de artikelen die u wilt terugsturen.

- Sluit alle ritsen en zorg ervoor dat de afneembare schouderriem weer in de tas is geplaatst (zoals oorspronkelijk, als er een schouderriem aanwezig was)
- Bescherm het artikel door het terug te plaatsen in het originele plastic of de originele hoes
- Plaats de vulling terug zoals u die bij ontvangst aantrof, als het product een vulling had
- Doe de artikelen in een verpakking die geschikt is voor een retourzending (als de doos of envelop waarin u de artikelen heeft ontvangen beschadigd is, gebruik dan een andere verpakking)
- Voeg de factuur of pakbon toe en vermeld de reden van uw retour. Als u deze documenten niet heeft, vermeld dan uw naam en bestelnummer op een los vel papier.

Als u deze procedures niet naleeft, behoudt OH MY BAG zich het recht voor de terugbetaling te weigeren. Kosten voor de verwerking kunnen in rekening worden gebracht en de kosten voor het opnieuw verzenden zijn voor uw rekening. U kunt uw retourlabel hier downloaden. Door op deze link te klikken bevestigt u dat u kennis heeft genomen van bovenstaande informatie.

U kunt ons bereiken via 01 30 04 99 34, per e-mail of via de chatbot op de website; wij helpen u graag bij het aanmaken van uw retourlabel.

ELK TERUGGESTUURD PRODUCT DAT GEDRAGEN OF BESCHADIGD IS, KOMT NIET IN AANMERKING VOOR TERUGBETALING en er worden kosten voor opnieuw verzenden in rekening gebracht.