Condizioni generali di vendita
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Condizioni Generali di Vendita (CGV) per gli ordini effettuati sul sito https://www.ohmybag.com da consumatori
Agg. 23.09.2025: ti invitiamo a consultare e scaricare le nostre CGV.
ARTICOLO 1 – CHI SIAMO?
La società Panda & Cie propone online articoli di pelletteria e da viaggio sul sito https://www.ohmybag.com (« Sito). La società Panda & Cie è una SARL con capitale di 5.000,00€ con sede legale al 21 place de la république 75003 a Parigi, iscritta al RCS di Parigi con N° 802247213 IVA FR58802247213.
ARTICOLO 2 – COME CONTATTARCI?
Per posta: Panda & Cie, 21 place de la république 75003 Paris
Per telefono: il nostro team è a tua disposizione allo 01 30 04 99 34
Via e-mail: bonjour@ohmybag.com
ARTICOLO 3 – COME SI APPLICANO LE NOSTRE CGV?
Le nostre CGV si applicano tra Panda & Cie e il Cliente del Sito Internet https://www.ohmybag.com. Le Condizioni Generali di Vendita, insieme al modulo d’ordine e alla conferma d’ordine, costituiscono il contratto di vendita tra il Cliente e Panda & Cie. Il Cliente riconosce di avere la capacità giuridica necessaria per contrattare e acquistare i prodotti proposti sul Sito.
Le CGV possono essere modificate in qualsiasi momento e senza preavviso dal Venditore, e le modifiche saranno applicabili a tutti gli ordini successivi. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data di effettuazione dell’ordine.
Qualsiasi ordine effettuato sul Sito Internet richiede che il Cliente accetti preventivamente e senza riserve le CGV nella loro integralità; in caso contrario, il Cliente deve astenersi dall’utilizzare il sito Internet https://www.ohmybag.com
ARTICOLO 4 – Quali sono le fasi per ordinare?
Per ordinare Prodotti sul Sito Internet https://www.ohmybag.com, le fasi sono le seguenti:
- Creazione dell’account. Il Cliente deve creare un account fornendo le informazioni richieste nel modulo di registrazione. A tal fine, il Cliente dichiara di fornire informazioni personali complete, tali da permettere la sua precisa identificazione in qualsiasi situazione. Qualsiasi informazione personale fantasiosa, calunniosa, anomala, in malafede, qualsiasi frode o tentativo di frode può comportare la sospensione e/o chiusura dell’account del Cliente e l’annullamento del suo Ordine. Al momento della creazione dell’account, il Cliente sceglie un identificativo e una password personali. Questo account sarà accessibile in qualsiasi momento dal Cliente grazie alle sue credenziali. Il Cliente è responsabile di tutte le azioni effettuate sul Sito Internet tramite le sue credenziali e password. Qualsiasi utente registrato sul Sito sarà vincolato per qualsiasi Ordine effettuato con l’inserimento delle sue credenziali, fatto salvo il diritto di recesso di cui all’articolo 8 delle presenti CGV.
- Identificazione. Il Cliente può effettuare un Ordine, in francese, direttamente sul Sito Internet https://www.ohmybag.com, dopo aver inserito le proprie credenziali.
Selezione dei prodotti. Navigando nelle diverse sezioni del Sito Internet, il Cliente può inserire i prodotti scelti nel proprio carrello acquisti cliccando sul pulsante « Acquistare ». In qualsiasi momento e fino alla conferma dell’ordine complessivo, il Cliente può cambiare idea, modificare le quantità e annullare uno o più Prodotti selezionati. Ognuna delle fasi necessarie alla vendita è indicata sul Sito Internet. Qualsiasi informazione sui Prodotti può essere fornita, e qualsiasi Ordine può anche essere effettuato dal Cliente, in francese, direttamente presso il Servizio Clienti al: 01 30 04 99 34.
Convalida del carrello. Una volta convalidato il contenuto del carrello acquisti, il Cliente confermerà il suo Ordine completando tutte le informazioni richieste, dichiarando di accettare senza riserve l’integralità delle Condizioni Generali di Vendita e convalidandolo tramite pagamento. La convalida dell’Ordine tramite « doppio clic » del Cliente vale come accettazione dei prezzi e delle caratteristiche dei Prodotti acquistati dal Cliente.
Accettazione delle CGV. Il Cliente dichiara di aver preso conoscenza e accettato le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare l’ordine. La convalida dell’ordine vale quindi come accettazione delle nostre CGV
- Pagamento. Un riepilogo delle informazioni dell’ordine del cliente e delle Condizioni Generali di Vendita gli sarà comunicato in formato PDF tramite l’e-mail di conferma dell’ordine.
ARTICOLO 5 – COME SONO INDICATI I PREZZI?
I prezzi dei nostri prodotti sono indicati in euro, tasse incluse (IVA + tassa eco-partecipazione), esclusa la partecipazione alle spese di trattamento e spedizione.
Per tutti i prodotti spediti fuori dall’Unione Europea e DOM-TOM, il prezzo sarà calcolato al netto delle tasse in fattura. Dazi doganali o altre tasse locali o diritti d’importazione o tasse statali possono essere esigibili; tali diritti e somme non rientrano nella competenza di Panda & Cie. Saranno a carico del cliente, che ne è interamente responsabile sia in termini di dichiarazioni sia di pagamenti alle autorità e organismi competenti del Paese di consegna. Ti consigliamo di informarti su questi aspetti presso le autorità locali.
Panda & Cie si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma i prodotti saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della convalida dell’ordine.
I prodotti restano di proprietà di Panda & Cie fino al pagamento completo del prezzo. Ricordiamo al cliente che nel momento in cui prende possesso fisicamente dei prodotti ordinati, i rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti gli vengono trasferiti.
ARTICOLO 6 – DISPONIBILITÀ
Le nostre offerte di prodotti sono valide finché sono visibili sul sito, nei limiti delle scorte disponibili, salvo operazioni promozionali indicate come tali sui siti. In caso di indisponibilità del prodotto dopo l’effettuazione dell’ordine, ti informeremo via e-mail o telefono. Ti proporremo prodotti sostitutivi (colori, modelli). Nel caso in cui nessuna delle nostre proposte sia adatta, l’ordine sarà rimborsato.
ARTICOLO 7 – CONSEGNA - RESO
Generalità
I prodotti sono consegnati all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente durante il processo di effettuazione dell’ordine, salvo restrizioni di consegna indicate nella sezione « Consegna », entro il termine indicato sulla pagina di convalida dell’ordine da parte del Cliente.
Il termine di consegna corrisponde al termine di spedizione indicato nella scheda Articolo, a cui si aggiunge il tempo di trattamento e trasporto.
In caso di consegna tramite vettore presso il Cliente che richiede un appuntamento, il vettore deve contattarlo il prima possibile per concordare un appuntamento di consegna. Panda & Cie non può essere responsabile di un ritardo di consegna dovuto esclusivamente all’indisponibilità del cliente dopo diverse proposte di appuntamento da parte del vettore.
Quando il Cliente ordina più prodotti contemporaneamente e questi hanno tempi di consegna diversi, il termine di consegna dell’ordine si basa sul termine più lungo. Panda & Cie si riserva tuttavia la possibilità di frazionare le spedizioni. In caso di ritardo nella spedizione, sarà inviata un’e-mail al cliente. In caso di ritardo nella consegna, gli sarà proposto un nuovo termine di consegna via e-mail.
In ogni caso, conformemente alle disposizioni legali, in caso di ritardo di consegna, il Cliente beneficia in particolare della possibilità di risolvere il contratto alle condizioni e modalità definite all’Articolo L 216-6 del Codice del consumo.
In questo caso, se il Cliente ha ricevuto il prodotto dopo il suo annullamento, procederemo al rimborso del prodotto e delle spese di « reso » alle condizioni dell’Articolo L 216-3 del Codice del consumo.
Invitiamo il Cliente a consultare regolarmente il tracciamento dell’ordine e a contattare il Servizio clienti per qualsiasi domanda.
Ricordiamo al cliente che nel momento in cui prende possesso fisicamente dei prodotti ordinati, i rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti gli vengono trasferiti.
Hai diritto al termine legale di recesso di 14 giorni a decorrere dalla ricezione dell’ordine o dall’avviso di disponibilità del pacco. In caso di recesso o insoddisfazione, le spese di spedizione del reso sono offerte, salvo nel caso in cui vengano restituiti più articoli. (una somma forfettaria di 10 euro per articolo restituito sarà detratta dal rimborso degli articoli)
Potrai scaricare direttamente un’etichetta di reso tramite un link che ti sarà trasmesso. In caso di richiesta di assistenza post-vendita, è indispensabile contattarci (e-mail, telefono, area cliente) affinché possiamo trasmetterti la procedura adeguata.
Le dimensioni degli imballaggi dovranno essere appropriate e gli articoli restituiti nelle stesse condizioni della ricezione (imballati, protetti, non piegati con tutti gli accessori: tracolla, elementi decorativi, ...).
Richiamiamo l’attenzione del cliente su quanto segue: nel caso di una consegna presso un punto di ritiro, qualora il pacco non venga ritirato entro i termini previsti (generalmente 8 giorni), nonostante i solleciti via e-mail e sms, Panda & Cie si riserva il diritto di trattenere la somma forfettaria di 10 euro se l’ordine dovesse essere rimborsato.
Riserve
Quando il consumatore affida il bene a un vettore diverso da quello proposto dal professionista, il rischio di perdita o danneggiamento del bene è trasferito al consumatore al momento della consegna del bene al vettore. Negli altri casi, qualsiasi rischio di perdita o danneggiamento dei beni è trasferito al Cliente nel momento in cui quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore proposto dal venditore, prende fisicamente possesso di tali beni. Si consiglia al Cliente di rifiutare la consegna se la merce è danneggiata, mancante o se il pacco è stato aperto o riconfezionato. In caso di perdita o avaria, il Cliente deve formulare riserve scritte precise e dettagliate sul documento di consegna del vettore in presenza di quest’ultimo o dei suoi dipendenti e inviare al vettore una raccomandata che riprenda le riserve, entro 3 giorni dalla consegna.
ARTICOLO 8 – PAGAMENTO
Ricordiamo al cliente che la convalida dell’ordine implica l’obbligo a suo carico di pagare il prezzo indicato. Il prezzo è pagabile immediatamente, per intero, il giorno dell’effettuazione dell’ordine. Qualsiasi pagamento versato a Panda & Cie non potrà essere considerato come caparra.
Il pagamento degli acquisti può essere effettuato secondo i mezzi di pagamento accettati da Panda & Cie indicati e visibili nella sezione « Mezzi di pagamento ». Panda & Cie si riserva il diritto, in caso di problema di pagamento o di mancato rispetto delle condizioni di pagamento sopra indicate, di sospendere o annullare la consegna degli ordini in corso effettuati dal Cliente. Il Cliente non può mai, a causa di un reclamo da lui formulato, trattenere la totalità o parte delle somme da lui dovute né effettuare una compensazione.
ARTICOLO 9 – SICUREZZA
Il nostro sito dispone di un sistema di sicurezza.
Abbiamo adottato il procedimento di cifratura SSL, ma abbiamo anche rafforzato l’insieme dei processi di offuscamento e cifratura per proteggere nel modo più efficace possibile tutti i dati sensibili legati ai mezzi di pagamento.
ARTICOLO 10 – DIRITTO DI RECESSO
Termine di recesso - Hai il diritto di recedere dal presente contratto senza indicarne il motivo entro un termine di quattordici giorni. Il termine di recesso scade quattordici giorni dopo il giorno in cui tu o un terzo diverso dal vettore e da te designato entri fisicamente in possesso del bene.
Notifica del recesso - Per esercitare il diritto di recesso, devi notificarci la tua decisione di recedere tramite una dichiarazione priva di ambiguità (ad esempio, lettera inviata per posta o posta elettronica, Panda & Cie, 21 place de la république 75003 Paris, bonjour@ohmybag.com, 01 30 04 99 34). Puoi utilizzare il modello di modulo di recesso, ma non è obbligatorio. Affinché il termine di recesso sia rispettato, è sufficiente che tu trasmetta la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso.
Effetti del recesso. In caso di recesso da parte tua dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, incluse le spese di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dal fatto che tu abbia scelto, se del caso, una modalità di consegna diversa dalla modalità meno costosa di consegna standard da noi proposta) senza indebito ritardo e in ogni caso al più tardi quattordici giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Procederemo al rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai utilizzato per la transazione iniziale, salvo tuo esplicito accordo per un mezzo diverso; in ogni caso, tale rimborso non comporterà costi per te. Possiamo differire il rimborso fino al ricevimento del bene o fino a quando tu non abbia fornito una prova di spedizione del bene, considerando la data del primo di questi fatti.
Restituzione dei prodotti. Dovrai rispedirci o restituirci il bene senza indebito ritardo e, in ogni caso, al più tardi quattordici giorni dopo averci comunicato la tua decisione di recedere dal presente contratto. Il termine è considerato rispettato se rispedisci il bene prima della scadenza del termine di quattordici giorni.
Spese di reso. Le spese di reso sono offerte. Potrai scaricare un’etichetta di reso direttamente sul sito https://www.ohmybag.com
Eccezione: nel caso di un ordine contenente più di 1 articolo e per il quale vengano restituiti più articoli (esempio: ordine di 3 articoli, 1 articolo viene conservato e 2 articoli vengono restituiti), potrai scaricare un’etichetta di reso ma le spese di reso saranno detratte dal rimborso dell’ordine.
Responsabilità. La tua responsabilità è limitata alla diminuzione di valore del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento di tale bene.
Esclusioni - Il diritto di recesso è escluso per i prodotti e servizi elencati all’articolo L221-28 del codice del consumo.
MODELLO DI MODULO DI RECESSO
(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.)
All’attenzione di Panda & Cie, 21 place de la république 75003 Paris, bonjour@ohmybag.com:
Io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) con la presente il mio/nostro (*) recesso dal contratto relativo alla vendita del bene (*)/per la prestazione di servizi (*) di seguito:
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):
Data:
(*) Barra la dicitura non pertinente.
ARTICOLO 11 – GARANZIE LEGALI
Professionista responsabile delle garanzie legali:
- Nome: Panda & Cie
- Recapiti postali: 21 place de la république 75003 Paris
- Recapiti telefonici: 01 30 04 99 34
- Indirizzo elettronico: bonjour@ohmybag.com
Il consumatore dispone di un termine di due anni a decorrere dalla consegna del bene per ottenere l’attuazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità e non la data della sua comparsa.
Quando il contratto di vendita del bene prevede la fornitura di un contenuto digitale o di un servizio digitale in modo continuativo per una durata superiore a due anni, la garanzia legale è applicabile a tale contenuto digitale o servizio digitale per tutto il periodo di fornitura previsto. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare solo l’esistenza del difetto di conformità che riguarda il contenuto digitale o il servizio digitale e non la data della sua comparsa.
La garanzia legale di conformità comporta l’obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza inconveniente significativo per lui.
Se il bene viene riparato nell’ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di un’estensione di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene, ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo d’acquisto conservando il bene o risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale contro restituzione del bene, se:
1° Il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2° La riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3° La riparazione o la sostituzione del bene comporta un inconveniente significativo per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o rimozione del bene non conforme, oppure se sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
4° La non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di renderlo conforme.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare l’immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Il consumatore non è quindi tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è minore.
Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene in vista della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra menzionati derivano dall’applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del codice del consumo.
Il venditore che ostacola in malafede l’attuazione della garanzia legale di conformità incorre in un’ammenda civile di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere elevata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del codice del consumo).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti in applicazione degli articoli 1641 a 1649 del codice civile, per una durata di due anni a decorrere dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale contro restituzione del bene.
ARTICOLO 12 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Tutti i testi, commenti, opere, illustrazioni e immagini riprodotti o rappresentati sul sito https://www.ohmybag.com di Panda & Cie sono strettamente riservati ai sensi del diritto d’autore e della proprietà intellettuale, per tutto il mondo.
Le denominazioni sociali, i marchi e i segni distintivi riprodotti sul sito di Panda & Cie sono protetti dal diritto dei marchi. La riproduzione o la rappresentazione di tutto o parte di uno dei segni sopra citati è strettamente vietata e deve essere oggetto di previa autorizzazione scritta del titolare del marchio.
ARTICOLO 13 – RESPONSABILITÀ
I prodotti proposti sono conformi alla legislazione francese vigente. La responsabilità di Panda & Cie non potrà essere chiamata in causa in caso di mancato rispetto della legislazione del Paese in cui il prodotto è consegnato (ad esempio in caso di divieto di un titolo o di un prodotto). Spetta al cliente verificare presso le autorità locali le possibilità di importazione o utilizzo dei prodotti o servizi che il Cliente intende ordinare.
Invitiamo il Cliente a fare riferimento alla descrizione di ciascun prodotto per conoscerne le caratteristiche precise e, in caso di dubbi, se il Cliente desidera informazioni aggiuntive, è opportuno contattarci tramite il modulo di contatto presente in fondo alla pagina o via e-mail.
ARTICOLO 14 – CONTROVERSIE
Mediazione dei consumatori. Conformemente agli articoli L.616-1 e R.616-1 del codice del consumo, la nostra società ha istituito un dispositivo di mediazione dei consumatori. L’organismo di mediazione scelto è: SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION. In caso di controversia, il consumatore potrà presentare il proprio reclamo sul sito: http://medconsodev.eu oppure per posta scrivendo a
MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE
Piattaforma europea di risoluzione online delle controversie. Il consumatore è informato dell’esistenza della piattaforma di risoluzione online delle controversie (ODR) e della possibilità di ricorrervi per risolvere la propria controversia. Link elettronico alla piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Legge applicabile e tribunali competenti. Il presente contratto è soggetto alla legge francese e ai tribunali francesi, senza tuttavia escludere l’applicazione dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori o di una legge imperativa più protettiva da parte del giudice straniero adito da un consumatore del Paese corrispondente. La lingua del presente contratto è la lingua francese.
Per qualsiasi reclamo, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto presente in fondo alla pagina o via e-mail.
ARTICOLO 15 – INFORMATIVA SULLA PRIVACY - DATI PERSONALI
Per saperne di più, consulta la nostra informativa sulla privacy.
Il titolare del trattamento è la società Panda & Cie.
I dati raccolti durante un ordine sono i dati di identificazione (nome, cognome, email, telefono, indirizzo) e di connessione.
Le finalità dei trattamenti attuati sono: la gestione dell’ordine e del rapporto commerciale e finanziario con il Cliente.
I dati possono essere trasmessi alle società che contribuiscono a tali rapporti, come quelle incaricate dell’esecuzione dei servizi e degli ordini per la loro gestione, esecuzione, trattamento e pagamento.
Queste informazioni e dati sono conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione del rapporto commerciale. I dati che permettono di provare un diritto o un contratto, o conservati per il rispetto di un obbligo legale, sono conservati conformemente alle disposizioni vigenti.
Diritti delle persone. Il Cliente dispone del diritto di accesso, di rettifica, di cancellazione, di limitazione, di portabilità, di opposizione e di definire il destino dei dati personali che lo riguardano. È sufficiente che il cliente ci scriva indicando nome, cognome, e-mail e, se possibile, riferimento cliente. Quando il trattamento si basa sul consenso, il Cliente è informato dell’esistenza del diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento. Il Cliente ha il diritto di presentare un reclamo presso un’autorità di controllo, come la CNIL in Francia. Il consumatore è informato del proprio diritto di iscriversi alla lista di opposizione al telemarketing.