Politica di rimborso

RESI

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Hai diritto a un periodo di recesso di 14  giorni. Se sono trascorsi 15 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso, ma possiamo proporti un cambio. Per poter beneficiare di un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. (non lavato, senza tracce di usura né deterioramento), inclusi l’etichetta e l’imballaggio originale se presenti, nei limiti delle prove e manipolazioni necessarie per provare gli articoli.           

Attenzione: non è possibile effettuare resi sui buoni regalo 

Ti preghiamo di rispedire l’articolo con pacco tracciato al seguente indirizzo:

Oh My Bag, 5 bis, chemin de la Hutte, 95450 Seraincourt, France. 

RIMBORSI

Una volta ricevuto il tuo pacco di reso e dopo aver controllato l’articolo o gli articoli, procederemo al rimborso degli articoli interessati oppure ti proporremo un’altra soluzione.
L’importo del tuo ordine sarà riaccreditato entro 5-10 giorni.

RIMBORSI IN RITARDO O MANCANTI

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo innanzitutto di controllare nuovamente il tuo conto bancario.

Successivamente, contatta la tua banca. Spesso è necessario un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga visualizzato. Se dopo aver seguito tutti questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci a bonjour@ohmybag.com.

CAMBI

Sostituiamo un articolo se è difettoso. Se desideri cambiare l’articolo ricevuto con un altro colore o un altro modello, inviaci un’e-mail a bonjour@ohmybag.com.

 

REGALI

Le confezioni regalo non possono essere né restituite né cambiate.

COME CAMBIARE O RESTITUIRE UN ARTICOLO?

Questa procedura di reso o cambio riguarda solo i resi entro il periodo di recesso. Per le richieste di assistenza post-vendita, ti preghiamo di contattarci direttamente via e-mail o telefono.

Se, dopo aver ricevuto il tuo ordine, desideri restituire un articolo:

- hai 30 giorni per cambiare l’articolo ricevuto
- puoi richiedere un rimborso entro 14 giorni, sotto forma di un buono d’acquisto oppure sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine

Se desideri restituire più articoli, le spese di reso saranno detratte dal rimborso.

Per trattare il tuo reso nel più breve tempo possibile, ecco le procedure da seguire per imballare l’articolo o gli articoli che desideri restituire.

- Richiudere tutte le zip e assicurarti che la tracolla rimovibile sia riposta nella borsa (come in origine, se era presente una tracolla)
- Proteggere l’articolo rimettendolo nella plastica o nella custodia originale
- Riposizionare l’imbottitura come al momento della ricezione, se il prodotto ne era provvisto
- Mettere l’articolo o gli articoli in un imballaggio in grado di sopportare il reso (se la scatola o la busta in cui hai ricevuto l’articolo o gli articoli sono danneggiate, cambia l’imballaggio)
- Allegare la fattura o il documento di consegna, indicando il motivo del reso. Se non hai questi documenti, ti preghiamo di indicare nome e numero d’ordine su un foglio di carta.

In caso di mancato rispetto di queste procedure, OH MY BAG si riserva il diritto di rifiutare il rimborso. Potranno essere addebitati costi legati al trattamento e le spese di rispedizione saranno a tuo carico. Puoi scaricare il tuo modulo di reso cliccando qui. Cliccando su questo link confermi di aver preso visione delle informazioni precedenti.

Siamo a tua disposizione allo 01 30 04 99 34, via e-mail o tramite il chatbot sul sito per accompagnarti nella creazione del tuo modulo di reso.

QUALSIASI PRODOTTO RESTITUITO INDOSSATO O DANNEGGIATO NON SARÀ RIMBORSATO e saranno applicate spese di rispedizione.