Politique de remboursement
RETOURS
----
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement mais nous pouvons vous faire profiter d’un échange. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. (non lavés, sans trace d'usure ni de détérioration) y compris l'étiquette et l’emballage d’origine le cas échéant, dans la limite des essayages et manipulations nécessaires pour essayer les articles.
Attention : Aucun retour n'est possible sur les chèques cadeaux
Veuillez s’il vous plaît renvoyer l'article en colis suivi à l'adresse suivante :
Oh My Bag, 5 bis, chemin de la Hutte, 95450 Seraincourt, France.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre colis retour reçu et le ou les articles controlés, nous procéderons au remboursement des articles concernés ou nous vous proposerons une autre solution.
Le montant de votre commande sera recrédité dans un délai de 5 à 10 jours.
REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à bonjour@ohmybag.com.
ÉCHANGES
Nous remplaçons un article s’il est défectueux. Dans le cas ou vous souhaitez échanger l'article reçu contre une autre couleur ou un autre modèle, envoyez-nous un e-mail à bonjour@ohmybag.com.
CADEAUX
Les emballages cadeaux ne sont ni repris, ni échangés.
COMMENT ÉCHANGER OU RENVOYER UN ARTICLE ?
Cette procédure de retour ou d'échanges ne concerne que les retours dans le délai de rétractation. Pour les demandes de prise en charge SAV merci de nous contacter directement par mail ou par téléphone.
Si, suite à la réception de votre commande, vous souhaitez retourner un article :
- vous bénéficiez de 30 jours pour échanger l'article reçus
- vous avez la possibilité de demander un remboursement pendant 14 jours soit sous forme de bon d'achat soit sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande
Dans le cas où vous souhaitez retourner plusieurs articles, les frais retour seront déduits du remboursement.
Afin de traiter votre retour dans les meilleurs délais voici les procédures à suivre pour emballer le ou les articles que vous souhaitez renvoyer.
- Refermer toutes les fermetures éclairs et vous assurer que la bandoulière amovible est replacée dans le sac (comme à l’origine, si une bandoulière était présente)
- Protéger l’article en le remettant dans son plastique ou sa housse d’origine
- Remettre le rembourrage tel qu’à réception dans le cas où le produit avait un rembourrage
- Mettre le(s) article(s) dans un emballage en mesure de supporter le retour (si le carton ou l’enveloppe dans lesquels vous avez reçu le ou les articles sont endommagés, changer l’emballage)
- Joindre la facture ou le bon de livraison, en précisant la raison de votre retour. Si vous n’avez pas en votre possession ces documents, merci d’indiquer votre nom et numéro de commande sur papier libre.
En cas de non respect de ces procédures, OH MY BAG se réserve le droit de refuser le remboursement. Des frais liés aux coûts de traitement pourront être facturés et les frais de réexpédition seront à votre charge. Vous pouvez télécharger votre bon retour en cliquant ici. En cliquant sur ce lien vous validez avoir pris connaissance des informations qui précèdent.
Nous sommes à votre disposition au 01 30 04 99 34, par mail ou via le chatbot sur le site pour vous accompagner dans l'édition de votre bon retour.
TOUT PRODUIT RENVOYE PORTE OU ABIME NE FERA PAS L'OBJET D'UN REMBOURSEMENT et des frais de réexpédition seront appliqués.